Algemene voorwaarden

1.    Algemeen
1.1    Onderhavige algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing op alle overeenkomsten aangegaan met Chez Babette voor haar diensten (opvang en/of uitlaten van honden). Geen enkele afwijking van deze algemene voorwaarden is toegestaan, tenzij deze afwijking uitdrukkelijk blijkt uit een geschreven document uitgaande van Chez Babette. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij wij deze schriftelijk aanvaard hebben.
1.2    Chez Babette biedt dag- en/of nachtopvang voor honden, alsook het uitlaten van honden aan. De diensten kunnen onder andere verblijf, voeding (indien overeengekomen), beweging en algemene verzorging omvatten. De exacte specificaties en inhoud van de diensten worden bepaald in de reservering. Details van de beschikbare diensten zijn te vinden op de website (en in de reservering).

2.    Totstandkoming van de overeenkomst
2.1    De overeenkomst tussen Chez Babette en de klant komt tot stand wanneer de klant een reservering maakt via het contactformulier en/of via mail, waarna Chez Babette de klant contacteert en de reservatie uitdrukkelijk goedkeurt. Vervolgens dient de klant het afgesproken voorschot te voldoen.
2.2    Wij voeren enkel de diensten uit dewelke uitdrukkelijk in de reservatie werden opgenomen. Diensten en/of kosten bovenop de oorspronkelijk vastgestelde reservaties zullen geacht worden meerkosten te zijn, zoals bepaald in artikel 8.
2.3    Reservaties zijn 14 dagen geldig na aanvraagdatum. Alle prijzen zijn in euro. 

3.    Prijs- en betalingsmodaliteiten
3.1    Onze facturen zijn contant betaalbaar op onze maatschappelijke zetel en dit op volgende tijdstippen: 
-    Bij dag- en/of nachtopvang: op het ogenblik van ophaling van de hond(-en) na een verblijf bij Chez Babette. 
-    Bij het uitlaten: binnen een termijn van 14 dagen.
3.2    Protest van een factuur dient uiterlijk binnen 8 dagen na de factuurdatum per aangetekend schrijven ter kennis te worden gebracht aan ons, bij gebreke waaraan het protest als onbestaande zal worden beschouwd.

4.    Uitvoering 
4.1    De klant is verplicht om voorafgaand aan de te leveren diensten door Chez Babette een informatiefiche in te vullen (dit zowel voor dag- en/of nachtopvang van de hond, alsook voor het uitlaten van de hond). Deze informatiefiche dient alle relevante gegevens te bevatten, waaronder maar niet beperkt tot: identificatiegegevens van de eigenaar en van de hond, gezondheidsinformatie, voedingsgewoonten, gedragseigenschappen, contactgegevens van de eigenaar en van de dierenarts, etc. De klant garandeert de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
4.2    De hond moet voorzien zijn van de nodige en correcte documentatie. Het vaccinatieboekje en/of het paspoort wordt – bij een verblijf – steeds afgegeven aan Chez Babette. 
4.3    De hond moet behandeld zijn tegen – en aldus vrij zijn van –  vlooien, teken, wormen en andere parasieten. De hond moet de verplichte vaccinaties hebben. De klant moet het bewijs van vaccinatie/het vaccinatieboekje van de hond steeds kunnen voorleggen op verzoek van Chez Babette.
4.4    Bij gebrek aan voldoende officiële documentatie dat de hond beschikt over alle nodige en verplichte vaccinaties, mag Chez Babette alsnog weigeren om de hond aan te nemen en weigeren om de diensten uit te voeren, zonder hiervoor een vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant.
4.5    Indien de hond een ziekte of aandoening heeft die besmettelijk is of een gezondheidsrisico oplevert, mag Chez Babette alsnog weigeren om de hond aan te nemen en weigeren om de diensten uit te voeren, zonder hiervoor een vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant. 
4.6    Indien de hond medicijnen gebruikt dient de klant zelf voldoende medicijnen af te geven voor de gehele verblijfsperiode, alsmede een gebruiksaanwijzing en dosering van deze medicatie. De medicatie dient steeds voorzien te zijn van de naam van de hond.
4.7    Bij ziekte of redelijk vermoeden van ziekte tijdens het verblijf van de hond bij Chez Babette, heeft Chez Babette het recht om op kosten van de klant een dierenarts – gekozen door Chez Babette – te consulteren en indien nodig, die maatregelen te treffen die de dierenarts nodig acht. In noodgevallen en bij hoge dierenartskosten zal Chez Babette de klant of de door hem aangewezen contactpersoon zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De dierenartskosten, inclusief de voorgeschreven medicatie, dienen bij het afhalen van de hond te worden voldaan door de klant volgens de voorziene betaalmethoden zoals bepaald in artikel 3.
4.8     De klant dient zelf voldoende voeding mee te brengen voor de gehele verblijfsperiode, tenzij anders overeengekomen. De voeding moet voorzien zijn van de naam van de hond. Indien geen voeding werd voorzien door de klant, zal dit voorzien worden door Chez Babette en zullen daarvoor extra kosten worden aangerekend aan de klant, zoals bepaald in artikel 8.

5.    Reservatie en annulatie
Bij het aangaan van een overeenkomst voor de opvang en/of het uitlaten van een hond(-en) door Chez Babette verplicht de klant zich tot betaling. Bij eventuele annulering van de reservatie door de klant nadat de reservatie reeds werd aanvaard door Chez Babette, is de klant – behoudens andersluidende overeenkomst – volgende bedragen verschuldigd: 
-    Bij een annulatie meer dan 14 dagen voor aanvang van de diensten: het voorschot wordt terugbetaald;
-    Bij een annulatie minder dan 14 dagen voor aanvang van de diensten: 50% van het voorschot wordt ingehouden; 
-    Bij een annulatie minder dan 7 dagen voor aanvang van de diensten: het voorschot wordt niet terugbetaald; 
-    Bij een vroegtijdige ophaling van de hond: geen terugbetaling van het saldo mogelijk.

Wij behouden ons evenwel het recht om een hogere schadevergoeding te vorderen. 
6.    Klachten
Elke klacht in verband met de geleverde diensten van Chez Babette dient te worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na de ophaling van de hond bij Chez Babette of na teruggave van de hond door Chez Babette. Klachten geven de klant niet het recht om de betaling deels of volledig op te schorten. De klant dient steeds via aangetekende zending te gebeuren en dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten. Bij de betaling van een factuur, zelfs bij een deelbetaling, worden de geleverde diensten en hieraan verbonden prijzen geacht te zijn aanvaard en goedgekeurd door de klant, tenzij de klant protest heeft aangetekend binnen de bovenstaand vermelde termijn.

7.    Aansprakelijkheid en vrijwaring voor derden
7.1    Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de klant over (gezondheidstoestand van) de hond.
7.2    Wij kunnen slechts aansprakelijk worden gesteld voor zover bewezen wordt dat wij een zware fout of zware nalatigheid begaan hebben of in geval van opzet. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het vergoeden van voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die de klant lijdt, met uitsluiting van alle indirecte schade, immateriële schade of gevolgschade. In ieder geval wordt onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van Chez Babette in een voorkomend geval aanspraak op uitkering geeft. Indien de aansprakelijkheidsverzekering van Chez Babette niet tussenkomt, is het bedrag beperkt tot het totale factuurbedrag.
7.3    Behoudens andersluidende bepalingen van dwingend recht, kan Chez Babette niet buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld.
7.4    Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor enige fout van onze aangestelden, behoudens ingeval van opzet of een zware fout.
7.5    Het niet-formuleren van een klacht binnen een termijn van 8 dagen (zoals opgenomen in artikel 6) geldt als aanvaarding van de door Chez Babette geleverde diensten.  

8.    Meerkosten
Meerkosten, d.w.z. diensten/kosten uitgevoerd bovenop de oorspronkelijke vastgestelde reservatie, worden steeds uitgevoerd aan de op dat ogenblik gehanteerde prijzen. Hieronder worden o.a. kosten of diensten bedoeld die na de opmaak van de reservatie werden vastgesteld. De klant heeft zich voorafgaandelijk geïnformeerd naar de op dat ogenblik gangbare tarieven en verklaart zich met deze akkoord, tenzij hier uitdrukkelijk van wordt afgeweken.

9.    Overmacht en imprevisie
9.1    Overmacht heeft betrekking op alle omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken en die niet te wijten zijn aan een fout in onzen hoofde. Deze overmachtssituaties zijn onder meer, maar niet beperkt tot: ongevallen (bv. brand, machinebreuk, etc.), stakingen, oorlog of oproer, pandemie, lock-outs, slechte weersomstandigheden, etc. In geval van overmacht zal de uitvoering van de verplichtingen die aangetast zijn opgeschort worden gedurende de periode van overmacht. De partij die nadeel lijdt, kan geen aanspraak maken op schadevergoeding.
9.2    Alle omstandigheden die bij het aanvaarden van de reservatie redelijkerwijze onvoorzienbaar waren en die de uitvoering van de overeenkomst buitensporig verzwaren dan normaal voorzien was, geven ons het recht om de herziening of ontbinding van de overeenkomst te vragen. Wanneer deze omstandigheden een onderbreking van de diensten tot gevolg hebben, wordt de uitvoeringstermijn van rechtswege geschorst voor de duur van de onderbreking, vermeerderd met de tijd die nodig is om de diensten wederom aan te vatten.

10.    Opschorting of ontbinding van de overeenkomst
Wanneer de klant één van haar essentiële contractuele verplichtingen niet nakomt, houden wij ons het recht voor om na aanmaning doch zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij onze verplichtingen op te schorten, hetzij de overeenkomst te ontbinden. Ook in geval van (aanvraag tot) gerechtelijke reorganisatie of faillissement, ontbinding, vereffening of onvermogend worden van de klant, kunnen wij de overeenkomst onmiddellijk vroegtijdig beëindigen voor het geheel of voor het nog uit te voeren gedeelte. In geen geval zal deze opschorting of beëindiging aanleiding kunnen geven tot een schadevergoeding in hoofde van de klant. 

11.    Intellectuele eigendomsrechten 
Wij behouden ons het recht voor om afbeeldingen en/of foto’s  te maken van de honden tijdens het verblijf bij Chez Babette en deze te gebruiken, te verspreiden, te reproduceren, aan te passen, te publiceren (o.m. op haar website) en te bewerken m.o.o. promotiedoeleinden. 

12.    Privacy
Wij verwerken de identiteits- en contactgegevens die wij ontvangen van de klant en die betrekking hebben op hemzelf, zijn aangestelden of werknemers of andere nuttige contactpersonen. De doeleinden van deze verwerking zijn de uitvoering van de prestaties, het beheer van de klanten en de boekhouding. De rechtsgronden voor de verwerking zijn de uitvoering van de prestaties, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen (bv. facturatie, verzekeringsbepalingen, …) en/of het gerechtvaardigd belang van Chez Babette. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke. De voormelde persoonsgegevens zullen verwerkt worden in overeenstemming met de bepalingen van de AVG en zullen enkel worden doorgegeven aan derden voor zover dit noodzakelijk is in het kader van de voormelde doeleinden voor de verwerking. De klant draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid en het up-to-date houden van de persoonsgegevens die hij bezorgt aan Chez Babette. Hij verbindt er zich toe om de bepalingen van de AVG strikt na te leven ten aanzien van de personen van wie hij de persoonsgegevens overmaakt aan Chez Babette. De klant bevestigt dat hij afdoende werd geïnformeerd over de verwerking van zijn persoonsgegevens en over zijn recht op inzage, verbetering, wissing en bezwaar.

13.    Wanbetaling
Bij niet-correcte of laattijdige betaling, geldt het volgende: voor particulieren: binnen de 15 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering is er – van rechtswege en zonder ingebrekestelling – een schadevergoeding verschuldigd van: 
-    €20,00 als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan €150,00.
-    €30,00, vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag boven de €150,00.
-    €65,00, vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag boven de €500,00 met een totaallimiet van €2.000,00.
Tevens is er vanaf dat ogenblik een conventionele rente verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, zie art. 5 lid 2 wet 2 augustus 2002. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.
Voor ondernemingen: wordt de factuur op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vermeerderd met conventionele verwijlinteresten ten belope van 10% op het volledige factuurbedrag, alsmede met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het nog openstaand bedrag met een minimum van 150,00 EUR. Bij laattijdige betaling van een factuur zullen ook de andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege opeisbaar worden.
Indien de klant weigert of niet in staat is om te betalen, behoudt Chez Babette zich het recht voor om het dier tijdelijk bij te houden (retentierecht) totdat de betaling volledig is voldaan. Eventuele bijkomende kosten, zoals extra verblijfsdagen en administratieve kosten, worden aangerekend aan de klant.

14.    Nietigheid
De mogelijke nietigheid van één of meer van onderhavige bepalingen, heeft in geen geval de nietigheid van de gehele overeenkomst tot gevolg. Partijen zullen steeds de nietige clausule vervangen door een geldige clausule die – binnen de wettelijke perken – hetzelfde effect heeft als die welke nietig werd verklaard en de gemeenschappelijke bedoeling van partijen weergeeft.

15.    Bevoegdheid
In geval van betwisting zijn alleen de Rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen bevoegd en desgevallend het Vredegerecht van het kanton Kapellen. Het Belgisch recht is steeds van toepassing.